Публикации педагогов

МИНОБРНАУКИ РОССИИфедеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Приамурский государственный университет имени Шолом–Алейхема»Промышленно–экономический программ СПОПЦК технических дисциплинМетодическая разработка открытого урока-семинара «Решение конфликта в коллективе»Разработал:Преподаватель ШилобоковаПояснительная записка Понятие конфликта достаточно широко освещено в психолого-педагогической литературе. Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика.Конфликт (от лат. conflictus столкновение) — это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов. Конфликт — это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимоотношениях или межличностных действиях индивидов или групп людей, связанное с острыми эмоциональными переживаниями. Конфликт — это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.). Конфликт всегда сопровождается большим психологическим напряжением, а питает это напряжение то, что называется в психологии личностным смыслом. Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности, как физической, так и психологической, потому что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных, психологических ресурсов на выход из положения.Чем сложнее конфликт, тем больших сил он требует. Если мы не выдерживаем напряжения, то скрываем, нарушаем границы общения и поведения: повышаем голос, кричим, размахиваем руками, используем недозволительные приемы подавления противника. Потом очень сожалеем о случившемся, терзаем себя за потерю контроля над собой, нам стыдно за некрасивое поведение. Если бы в момент такого разочарования конфликта мы бы взглянули в зеркало, то были бы потрясены собственной некрасивостью.Методическая разработка на тему «Решение конфликта в коллективе» подготовлена с целью:Ознакомления, обучающихся с причинами его возникновения и эффективными способами разрешенияПомочь проанализировать собственное типичное поведение в конфликтных ситуациях;Научить видеть механизм возникновения агрессии, развития конфликта;Создать атмосферу сотрудничества, уважительного отношения к себе и другим;Активизировать процесс самопознания и само принятия учащихся.Результатом работы по данной теме можно считать сформированность у учащихся таких качеств личности как:-умение решать проблемы, выбирая конструктивные способы их решения;-овладение алгоритмом разрешения конфликтных ситуаций на начальном этапе возникновения;-уверенность в своих силах, уважительное отношение к многообразию жизни;-желание помочь другим в разрешении конфликтов. Актуальность данной темы обусловлена прежде всего тем, что в каждом коллективе есть место трениям, недовольству, противоречивым мнениям, а значит, в межличностных отношениях конфликты неизбежны. При этом, тема настоящей разработки – является «Решение конфликтов в коллективе», именно, раскрытие данной темы в полном объеме позволит обучающимся избежать конфликтов, либо найти компромисс в возникшем конфликте. Урок проводится в виде семинара. В ходе урока участвуют: преподаватель, обучающиеся. Обучающимися подготовлены письменные сообщения, презентация, тезисы. Проведение урока в виде семинара характеризуется двумя признаками: самостоятельным изучением учащимися программного материала и обсуждение на уроке результатов их познавательной деятельности. На них ребята учатся выступать самостоятельными сообщениями, дискутировать, отстаивать свои суждения. Семинары способствуют развитию познавательных умений учащихся, повышению культуры общения.Тема урока: Определение и характеристика конфликта и конфликтных ситуаций.Тип урока: закрепление изученного материалаЦели урока:Образовательные:-сформулировать основное представление о природе конфликтов;-создание условий для развития у студентов умения определять вид конфликта, причины возникновения; стратегии поведения людей в конфликте;-подвести к выводам о необходимости применения на практике полученных знаний и в случае необходимости добывать необходимые знания самостоятельно;Развивающие:- создание условий для развития мыслительных операций: анализа, сравнения, обобщения, умозаключения;-создание условий для работы в группах  по изучаемому вопросу;- содействие развитию коммуникативных умений:- развитие монологической и диалогической речи;-умение выслушивать чужую точку зрения, аргументировать свою.Воспитательные:-воспитание уважения к индивидуальной точке зрения каждого человека;- воспитание культуры сотрудничества и сотворчества;- создание условий для активного взаимодействия участников.Формируемые компетенции:КодНаименование общих компетенцийОК 01Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности, применительно к различным контекстамОК 02Осуществлять поиск, анализ и интерпретацию информации, необходимой для выполнения задач профессиональной деятельностиОК 03Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие.ОК 04Работать в коллективе и команде, эффективно взаимодействовать с коллегами, руководством, клиентами.ОК 05Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста.ОК 06Проявлять гражданско-патриотическую позицию, демонстрировать осознанное поведение на основе традиционных общечеловеческих ценностей.ОК 07Содействовать сохранению окружающей среды, ресурсосбережению, эффективно действовать в чрезвычайных ситуациях.ОК 08Использовать средства физической культуры для сохранения и укрепления здоровья в процессе профессиональной деятельности и поддержания необходимого уровня физической подготовленности.ОК 09Использовать информационные технологии в профессиональной деятельностиОК 10Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках ОК 11Использовать знания по финансовой грамотности, планировать предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере 1.1.2 Перечень профессиональных компетенцийКодНаименование видов деятельности и профессиональных компетенцийВД 3Организация деятельности производственного подразделенияПК 3.1Участвовать в планировании работы персонала производственного подразделения.ПК 3.2Организовывать работу коллектива исполнителей.ПК 3.4Анализировать результаты деятельности коллектива исполнителей.Оснащение урока:-дидактическое оснащение (таблица «Анализ конфликта»; карточки с заданиями; раздаточный материал по изучаемым вопросам).Опережающее задание:Задание 1.   На основе СМИ (периодическая печать, телевидение, интернет) подобрать примеры конфликтов и зафиксировать в тетради.Задание 2.  Разработать анкету по изучению конфликтов и провести социологический опрос на улицах города, представить количественный и качественный анализ результатов.Задание 3. 1-2 студентам предлагается провести скрытое наблюдение в течение недели за группой, результаты занести в дневник наблюдений по следующим критериям:количество конфликтов в течение дня;причины конфликтов;количество участников;результаты конфликтов.Ход урока:1.Организационный этапПостановка цели, создание ситуации, определение мотивации, сообщение алгоритма работыСлушают, осмысливают цели, определяют необходимость дальнейшего изучения материала, объединяются в группы2.Этап актуализации субъективного опыта студентовОпределяют актуальность данной темы в своей будущей профессиональной деятельности3.Этап проверки домашнего заданияПредлагает студентам сообщить результаты изучения СМИ по проблеме «Конфликты в нашей жизни»;Дневник наблюдений.Слушают сообщения однокурсников, задают вопросы,делают выводы об актуальности темы в социуме (общество в целом; города в котором живут; группы)1.Организационный момент: преподаватель проводит переговоры с обучающимися о готовности и очередности выступления обучающихся.2.Выступление преподавателя: «Одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия. В связи с этим, проблема социальных конфликтов стала предметом изучения многих наук. И, поскольку в нашей жизни все чаще конфликты неизбежны, нужно научиться управлять ими, стремиться к тому, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для общества и участвующих в них личностей. Но все мы знаем, что конфликты часто отравляют человеку жизнь, нарушат привычный ритм, снижают самооценку. Многие стремятся найти мирный способ урегулирования конфликта, однако не всегда знают, как это делать. Давайте попробуем разобраться в этом наиболее доступным нам способом- способом изучения проблемы. Наша цель - найти наиболее эффективные способы выхода из конфликтных ситуаций путем их конструктивного решения. Сегодня мы с вами поговорим о том, что же такое конфликты, о причинах возникновения конфликтов, их функции, а также об основных моделях поведения личности в конфликтной ситуации. Но прежде я бы хотела узнать, а что же такое конфликт для каждого из вас?» Ребята отвечают, рассуждают и преподаватель предлагает заслушать ребят, которые подготовили сообщения, доклады, презентации, тезисы.Задание № 1 В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями.В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам. Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры с производственными организациями в соответствии со своей научной специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций. Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты. Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Задание № 2Один из руководителей отдела при общении со своими подчиненными использовал строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль. Надо отметить, что все сотрудники отдела – это знающие свое  дело,  умеющие  работать  высококвалифицированные  специалисты но, тем не менее, руководитель не учитывал это.В данном случае наслоение заданий, неумение или нежелание определить приоритеты и последовательность выполнения заданий, требование выполнить все сразу и при том срочно, то есть повышенные и необоснованные требования – все это имеет отрицательный характер: нервирует работников, создает неблагоприятный климат в отделе, что, безусловно, отбивает желание трудиться и не способствует качественному и продуктивному труду работников.В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности, сотрудники уже долгое время не решаются высказать претензии своему начальнику. Но такая ситуация продолжаться в скрытой форме бесконечно не может. Пока обстановка в отделе не накалилась еще больше, ситуацию надо разрешить.Задание № 3В компании оборудован демо-зал, в котором установлено все необходимое для проведения презентаций продукции компании. Во время этих презентаций клиент может наглядно познакомиться с программой и на практике посмотреть, как она работает. В среднем презентация занимает 1-2 часа. Демо-зал также используется учебно-консультационным центром для проведения обучения клиентов. Обучение может занимать от одного до восьми часов.В результате периодически сталкиваются интересы данных двух отделов, когда и занятия и презентация назначаются на одно и тоже время.Отдел продаж считается в компании на особом положении, так как количества новых заказов зависит основная доля выручки. Соответственно, время предоставляется проведению презентации, а обучение приходится переносить на другое время.Руководитель УКЦ в свою очередь считает такое решение несправедливым, ведь деятельность его отдела очень важна для организации в целом. Отсутствие помещения мешает проводить занятия с клиентами по плану. К тому же часть клиентов готова брать дополнительные часы занятий, для которых также необходимо найти время.Если руководство не найдет решения данной проблемы, то со временем компания начнет терять деньги из-за не проведенного обучения.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Задание № 4Конфликты с клиентами возникают из-за дебиторской задолженности, контроль которой на предприятии не поставлен должным образом. По поручению руководства несколько сотрудников обзванивают должников ООО «Нот», но это не приводит к сколько-нибудь существенным результатам.С целью избавления от недобросовестных клиентов или оказания на них воздействия руководство приняло решение отказывать в техническом обслуживании  должникам  до  погашения  задолженности.  В  результате этой меры оказалось, что существует ряд клиентов предприятия, которые, как они заявляют, не платили вовремя не по злому умыслу. В жалобах клиентов значится, что им своевременно не приходили счета или другие документы для бухгалтерии, сотрудники ООО «Нот» не оповещали их своевременно о сроках оплаты и т.п.В результате, часто получается, что клиенты обращаются в другую компанию для оперативного решения возникшей у них технической проблемы вместо того, чтобы ждать, пока все затруднения в бухгалтерии будут устранены.Таким образом, в результате данной ситуации компания регулярно теряет часть постоянных клиентов.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Задание № 5Есть некоторые сложности во взаимоотношениях бухгалтерии с центром технического обслуживания.Подписанные договоры и акты сдачи-приемки работ являются обязательными документами для бухгалтерии. Во-первых, их наличия могут потребовать налоговые инспекторы при проверке. Если документы в этом случае не будут представлены, компания может быть оштрафована. Во-вторых, в редких случаях бывает, что компания-клиент отрицает факт оказания услуги и отказывается платить. В этом случае без документов доказать ничего не возможно.Поскольку с клиентами общаются механики центра технического обслуживания, бухгалтерия передает им документы для подписания. Однако они часто забывают подписывать их или не проверяют правильное заполнение документов. В результате бухгалтерии приходится по несколько раз дублировать одни и те же документы.В других отделах в аналогичных ситуациях документы возвращаются вовремя и в должном виде. Накладки бывают редко, и бухгалтерия оповещается о них своевременно.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - «Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?· Обоснуйте и докажите свою точку зрения.Кроссворд на тему:«Управление конфликтами»314256789Вопросы:По горизонтали:2.Ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результата его работы4.Разногласия между линейным и штабным персоналом6.Уйти от конфликта7.Конфликт, который ведёт к повышению эффективности организации, данная ситуация помогает выявить большое число альтернатив и проблем9.Разрешение конфликта с помощью убежденияПо вертикали:1.Отсутсвие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группы3.Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу5.Попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой8.Конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности и снижения эффективности организацииКроссворд на тему:«Управление конфликтами»314256789Вопросы:По горизонтали:2.Ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результата его работы4.Разногласия между линейным и штабным персоналом6.Уйти от конфликта7.Конфликт, который ведёт к повышению эффективности организации, данная ситуация помогает выявить большое число альтернатив и проблем9.Разрешение конфликта с помощью убежденияПо вертикали:1.Отсутсвие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группы3.Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу5.Попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой8.Конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности и снижения эффективности организацииВопросы:По горизонтали:2.Ролевой конфликт, когда к человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результата его работы4.Разногласия между линейным и штабным персоналом6.Уйти от конфликта7.Конфликт, который ведёт к повышению эффективности организации, данная ситуация помогает выявить большое число альтернатив и проблем9.Разрешение конфликта с помощью убежденияПо вертикали:1.Отсутсвие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретные лица или группы3.Борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу5.Попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой8.Конфликт, который приводит к снижению личной удовлетворенности и снижения эффективности организацииОтветыПо горизонтали:2. внутриличностный; 4. межгрупповые; 6. уклонение; 8. функциональный; 9. сглаживание.По вертикали:1. конфликт; 3. межличностный; 5. принуждение; 7. дисфункционнальныйЗадание № 1 В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями.В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам. Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры с производственными организациями в соответствии со своей научной специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций. Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты. Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - «Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?· Обоснуйте и докажите свою точку зрения.Задание № 2Один из руководителей отдела при общении со своими подчиненными использовал строго приказной, не терпящий никаких возражений стиль. Надо отметить, что все сотрудники отдела – это знающие свое дело, умеющие работать высококвалифицированные специалисты, но, тем не менее, руководитель не учитывал это.В данном случае наслоение заданий, неумение или нежелание определить приоритеты и последовательность выполнения заданий, требование выполнить все сразу и при том срочно, то есть повышенные и необоснованные требования – все это имеет отрицательный характер: нервирует работников, создает неблагоприятный климат в отделе, что, безусловно, отбивает желание трудиться и не способствует качественному и продуктивному труду работников.В условиях существования определенных сложностей при устройстве на работу и в силу своей скромности, сотрудники уже долгое время не решаются высказать претензии своему начальнику. Но такая ситуация продолжаться в скрытой форме бесконечно не может. Пока обстановка в отделе не накалилась еще больше, ситуацию надо разрешить.Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - «Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?· Обоснуйте и докажите свою точку зрения.Задание № 3В компании оборудован демо-зал, в котором установлено все необходимое для проведения презентаций продукции компании. Во время этих презентаций клиент может наглядно познакомиться с программой и на практике посмотреть, как она работает. В среднем презентация занимает 1-2 часа. Демо-зал также используется учебно-консультационным центром для проведения обучения клиентов. Обучение может занимать от одного до восьми часов.В результате периодически сталкиваются интересы данных двух отделов, когда и занятия и презентация назначаются на одно и тоже время.Отдел продаж считается в компании на особом положении, так как количества новых заказов зависит основная доля выручки. Соответственно, время предоставляется проведению презентации, а обучение приходится переносить на другое время.Руководитель УКЦ в свою очередь считает такое решение несправедливым, ведь деятельность его отдела очень важна для организации в целом. Отсутствие помещения мешает проводить занятия с клиентами по плану. К тому же часть клиентов готова брать дополнительные часы занятий, для которых также необходимо найти время. Если руководство не найдет решения данной проблемы, то со временем компания начнет терять деньги из-за не проведенного обучения.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - «Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?· Обоснуйте и докажите свою точку зрения.Задание № 4Конфликты с клиентами возникают из-за дебиторской задолженности, контроль которой на предприятии не поставлен должным образом. По поручению руководства несколько сотрудников обзванивают должников ООО «Нот», но это не приводит к сколько-нибудь существенным результатам. С целью избавления от недобросовестных клиентов или оказания на них воздействия руководство приняло решение отказывать в техническом обслуживании должникам до  погашения  задолженности.  В результате этой меры оказалось, что существует ряд клиентов предприятия, которые, как они заявляют, не платили вовремя не по злому умыслу. В жалобах клиентов значится, что им своевременно не приходили счета или другие документы для бухгалтерии, сотрудники ООО «Нот» не оповещали их своевременно о сроках оплаты и т.п.В результате, часто получается, что клиенты обращаются в другую компанию для оперативного решения возникшей у них технической проблемы вместо того, чтобы ждать, пока все затруднения в бухгалтерии будут устранены. Таким образом, в результате данной ситуации компания регулярно теряет часть постоянных клиентов.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - «Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?· Обоснуйте и докажите свою точку зрения.Задание № 5Есть некоторые сложности во взаимоотношениях бухгалтерии с центром технического обслуживания.Подписанные договоры и акты сдачи-приемки работ являются обязательными документами для бухгалтерии. Во-первых, их наличия могут потребовать налоговые инспекторы при проверке. Если документы в этом случае не будут представлены, компания может быть оштрафована. Во-вторых, в редких случаях бывает, что компания-клиент отрицает факт оказания услуги и отказывается платить. В этом случае без документов доказать ничего не возможно.Поскольку с клиентами общаются механики центра технического обслуживания, бухгалтерия передает им документы для подписания. Однако они часто забывают подписывать их или не проверяют правильное заполнение документов. В результате бухгалтерии приходится по несколько раз дублировать одни и те же документы.В других отделах в аналогичных ситуациях документы возвращаются вовремя и в должном виде. Накладки бывают редко, и бухгалтерия оповещается о них своевременно.Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления?Проанализировать притчу. К известному мастеру по восточным единоборствам пришел ученик и обратился с вопросом: «Мастер, говорят, ты можешь победить любого тысячью разных способов. А вот что бы ты сделал в такой ситуации: ты идешь по узкой тропе, справа обрыв, слева пропасть, а навстречу тебе хорошо обученный и вооруженный враг. Что будешь делать?» - «Не понял тебя», - отвечает мастер. «Ну что тут не понимать: тропа, обрыв, пропасть, напротив – опасный враг. Что будешь делать?» - «Снова тебя не понял», - говорит мастер и прерывает ученика, когда тот вновь пытается объяснить. «Я прекрасно понял, что ты предлагаешь: тропа, обрыв, враг и т.д. Я не понял только одного: какого черта я окажусь на этой тропе?»· Как вы считаете, всегда ли в конфликте и его развитии виноваты обе стороны?· Обоснуйте и докажите свою точку зрения.№ п/пХарактеристики конфликта1Конфликт - это2Вид (виды) конфликтов3Структура конфликта4Причины конфликта5Стратегия поведения в конфликте6Типы конфликтных личностей7Динамика конфликта8Способ разрешения конфликта : соперничество, компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.